Merdekapos.com, Jakarta –Aplikasi mobile banking (m-banking) Byond milik PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk. (BSI) mengalami gangguan selama beberapa hari. Manajemen BSI sebelumnya telah mengumumkan adanya pemeliharaan sistem sejak 9 Februari 2025.
“Nasabah yang terhormat, kami informasikan bahwa kami akan melakukan peningkatan kualitas layanan pada hari Ahad, 9 Februari 2025, pukul 01.00-05.00 WIB,” tulis manajemen BSI di situs resminya pada hari yang sama.
Namun, hingga Selasa, 11 Februari 2025, aplikasi Byond masih mengalami gangguan, menyebabkan nasabah tidak dapat melakukan transaksi. Padahal, BSI telah mengumumkan bahwa perbaikan sistem telah selesai.
“Layanan e-channel seperti BSI Mobile, BSInet, ATM, EDC, QRIS, Merchant App, serta kartu debit GPN dan Visa kini telah kembali normal,” tulis BSI dalam unggahan di media sosial X.
Berdasarkan pantauan MerdekaPos, aplikasi BSI Mobile hingga hari ini masih belum bisa diakses. Setelah log-in, pengguna tetap menerima notifikasi bahwa aplikasi sedang dalam pemeliharaan sistem.
Gangguan ini memicu keluhan dari para nasabah, yang banyak menyuarakan keresahan mereka di media sosial X. Beberapa nasabah mengaku kesulitan melakukan transaksi pembayaran selama tiga hari terakhir akibat masalah ini.
Menanggapi keluhan tersebut, Corporate Secretary BSI, Wisnu Sunandar, menjelaskan bahwa gangguan terjadi akibat proses pembaruan sistem untuk meningkatkan kualitas layanan transaksi nasabah.
“Selama proses tersebut, layanan transaksi nasabah melalui e-channel mengalami kendala. Namun, transaksi masih dapat dilakukan di cabang-cabang,” kata Wisnu dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin, 10 Februari 2025, seperti dikutip dari Antara.
Ia juga memastikan bahwa data dan dana nasabah tetap aman, serta mengimbau agar nasabah tetap waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan BSI.
“Pastikan untuk menjaga kerahasiaan data pribadi Anda, termasuk password, PIN, dan OTP, serta tidak membagikannya kepada siapa pun, termasuk pegawai BSI,” ujar Wisnu.
Jika masih mengalami kendala, nasabah disarankan untuk menghubungi BSI Call Center di 14040, mengakses kanal resmi www.bankbsi.co.id, atau mendatangi kantor cabang BSI terdekat untuk informasi lebih lanjut.
Laporan oleh tiwi
